Face à la page blanche, il n'est pas toujours aisé de se projeter pour concevoir son site internet. Je vais tenter dans cet article de vous proposer ma méthode pour vous permettre de mieux appréhender la création ou la refonte de votre futur site internet.
Avant propos
L'objectif de cette méthode est de focaliser l'attention en premier lieu sur la finalité du projet avant de peu à peu poser les pierres de votre édifice. Je vais dans cet article vous aider à répondre aux questions suivantes : Qui, Où, et Comment. Le QOC est selon moi l'une des meilleures manières d'appréhender la conception d'un site internet de toutes envergures efficacement. Je propose également dans cet article 8 exercices ainsi qu'un guide à imprimer pour vous aider à faire avancer votre projet tout du long de la lecture de cet article.
Index :
- 1 - Qui sont vos interlocuteurs ?
- La segmentation de votre cible
- La méthode
- 2 - Où souhaitez-vous les acheminer ?
- Les objectifs de votre site web
- Les tunnels d'achat
- Les pages annexes
- 3 - Comment trouver vos internautes ?
- Les portes d'entrée sur internet
- Les portes d'entrée dans la vie réelle
- Les moteurs de recherches & réseaux sociaux
- L'annuaire Google
- Le référencement naturel
- La stratégie de mots-clés
- Les pages d'entrées sur Google
- Google est ton meilleur ami
- Du contenu, du contenu et encore du contenu
- Les landing pages
- 4 - Finalisation de votre projet web
- L'arborescence
- Le choix du CMS
- L'actualisation et l'intégration
- L'hébergement
- La maintenance
- Le webdesign
- Le mot de la fin
1 - Qui sont vos interlocuteurs ?
En effet, avant de vous lancer tête baissée dans la conception de votre site internet il est bon de savoir à qui vous allez vous adresser. Cette partie est l’une des plus importantes de votre projet : si vous vous trompez de cible, vos stratégies risquent de ne pas fonctionner.
La segmentation de votre cible :
Quand on veut proposer « tout à tout le monde », on ne vend rien à personne. Votre cible n’est donc pas l’ensemble des personnes qui ont le besoin auquel votre service répond, mais un groupe homogène de personnes ou d’entreprises qui ont les mêmes besoins, que vous pouvez servir via le même canal de distribution, qui seront sensibles à la même communication, qui accepteront de payer le même prix et avec lesquel vous aurez le même type de relations.
Pour vendre de façon efficace, vous devez donc « segmenter » votre cible. Cela signifie faire des choix et ne pas servir tout le monde. Vous pouvez cependant servir plusieurs segments de cible.
La méthode :
Il vous faut à présent définir vos “personas”, ou autrement dit la typologie de vos clients : sexe, âge, CSP (catégorie socio-professionnelle), lieu de résidence, habitudes de consommation, pouvoir d’achat, en ce qui concerne les particuliers. Secteur d’activité, type d’activité, emplacement géographique, taille, stratégie de développement, présence ou non à l’international, en ce qui concerne les entreprises.
Ces éléments de réponses vont vous permettre de définir vos cibles puis les stratégies d’acquisition que vous pourrez mettrez en place pour les attirer vers votre site internet.
Exercice n°1 :
Retrouvez sur votre guide web en page 1 le schéma de segmentation simplifié de vos profils clients. Identifiez sur ce schéma au minimum 4 profils clients fictifs et notez à côté de chacun d'eux un prénom, l'âge, la localisation géographique et la raison pour laquelle ils ou elles souhaitent faire appel à vos produits ou services. Regroupez-les le cas échéant par familles d'intérêts pour segmenter vos cibles.
2 - Où souhaitez-vous les acheminer ?
S’il y a bien une question clé à vous poser avant de pousser plus loin votre réflexion, c’est bien les objectifs que vous allez confier à votre site internet pour aider votre commerce à prospérer. En d’autres termes, nous allons travailler sur votre canal d’achat. Avant de déterminer les objectifs de votre site web, tenez pour acquis les points suivants :
- Votre site internet travaille pour vous 24h/24 - 7j/7
- Votre site internet sera visible partout dans le monde
- Votre site internet sera apprécié des personnes en situation de handicap
- Votre site internet conviendra aux personnes non disponibles à vos heures d'ouverture
Les objectifs de votre site web :
- Faire connaître vos produits et services
- Renseigner l'emplacement de votre boutique
- Inviter les internautes à vous contacter
- Inviter les internautes à vous donner leur e-mail ou numéro de téléphone
- Inviter les internautes à prendre rendez-vous
- Offrir la possibilité de tchatter avec vous sur votre site internet
- Inviter les internautes à vous suivre sur les réseaux sociaux
- Inviter les internautes à participer à un évènement
- Inviter les internautes à s'inscrire à votre newsletter
- Inviter les internautes à rejoindre une communauté
- Inviter les internautes à réserver vos produits ou services en ligne
- Inviter les internautes à partager vos produits ou services
- Inviter l'internaute à postuler à une de vos offres d'emplois
- Vendre vos produits et services en ligne
- Promouvoir votre activité dans plusieurs pays
- …
Les objectifs pouvant être confiés à un site web sont illimités, cette liste regroupe uniquement les plus couramment utilisés. Observez ce qui se fait un peu partout, et essayez de transposer les meilleures pratiques pour votre activité.
Exercice n°2 :
Retrouvez sur votre guide web en page 1 le tableau des objectifs de votre site web. Listez-y par ordre d'importance les différentes interactions que vous souhaitez confier à votre site web auprès de vos internautes.
Les tunnels d'achat :
Le canal d’achat désigne l’ensemble des pages que vos futurs prospects ou clients devront lire ou renseigner pour accomplir l’un des objectifs que vous aurez confiés à votre site internet. La plupart des sites web se contentent d’un formulaire contact pour aboutir la connexion, mais sachez qu’il est possible et vivement conseillé de concevoir plusieurs itinéraires afin d’améliorer l’interaction avec vos utilisateurs.
Le but de ces itinéraires de ventes est de transformer vos internautes curieux en prospect ou acheteur, il faut donc disposer sur cet itinéraire les éléments de rassurance ou vos arguments de ventes pour conforter votre internaute tout du long de son parcours. Plusieurs itinéraires vont ainsi pouvoir se dessiner au sein de votre site internet pour offrir à chaque profil d’utilisateur une expérience dédiée à son besoin. Sur ce point je peux vous conseiller l’outil Funnelytics pour travailler sur la question.
Exercice n°3 :
Retrouvez sur votre guide web en page 2 une matrice de tunnels d'achat. Imaginez sur cette matrice le cheminement de vos visiteurs sur votre site internet. L'idée est de définir pour chaque segment de vos cibles un parcourt sur lequel se trouveront vos arguments de ventes et de rassurances qui inciteront vos interlocuteurs à réaliser l'un des objectifs que vous aurez définis précédemment.
Les pages annexes :
Les pages annexes sont les pages où vont se trouver vos contenus complémentaires ou vos contenus froids (lexiques, présentation d’entreprise, FAQ, etc.), ou encore vos informations telles que les mentions légales ou vos conditions générales de ventes… En somme les pages de seconds niveaux qui n’ont pas un impact direct sur votre référencement ou votre processus de vente.
Exercice n°4 :
Retrouvez sur votre guide web en page 2 le tableau des pages annexes. Listez sur ce tableau les pages complémentaires. Par exemple : lexiques, présentation d'entreprise, Foire Aux Questions, mentions légales, conditions générales de ventes, trombinoscope, liste de vos clients et/ou partenaires, etc.
3 - Comment trouver vos internautes ?
Nous abordons ici la dernière question du QOC qui consiste définir comment apporter de la visibilité à votre site. Puisque nous connaissons les personnes que nous souhaitons attirer, nous sommes en mesure de savoir où les contacter. En fonction de l’âge de votre interlocuteur, vous entendrez que la méthode ne sera pas la même, vous aurez plus de chance de toucher un trentenaire sur Facebook qu’un sexagénaire. À l’inverse, si vous désirez toucher vos interlocuteurs en dehors de leurs lieux de travail vous aurez sans doute plus de résultats sur Facebook. Voyons maintenant quelles sont les solutions qui s’offrent à vous pour améliorer vos chances d’être trouvé sur internet.
Au moment où je vous parle, l’acquisition sur internet s’effectue majoritairement par l’intermédiaire de Google puis depuis quelque temps les réseaux sociaux. Pour vous faire une idée plus précise des provenances du trafic sur internet, voici quelques chiffres :
Les portes d'entrée sur internet :
Classement des moteurs de recherches en parts de marché :
- 1. Google : 93%
- 2. Bing : 3%
- 3. Yahoo! : 2%
- 4. Qwant : 1%
- 5. Yandex : 0,6%
- 6. DuckDuckGo : 0,4%
Classement des réseaux sociaux en nombre d’utilisateurs :
- 1. Facebook : 2 234 M. d'utilisateurs
- 2. Youtube : 1 500 M. d'utilisateurs
- 3. Instagram : 813 M. d'utilisateurs
- 4. Twitter : 330 M. d'utilisateurs
- 5. Linkedin : 260 M. d'utilisateurs
- 6. Pinterest : 200 M. d'utilisateurs
Classement des plateformes les plus fréquentés en France :
- 1. Google France
- 2. Facebook
- 3. Youtube
- 4. Amazon
- 5. Google.com
- 6. leboncoin.fr
Classement des autres moyens d’acquisition sur internet :
- 1. Publicité en ligne
- 2. Blogging
- 3. E-mailing
- 4. Influenceurs
- 5. Relations Presse
- 6. Marketplaces & annuaires
D’autres moteurs de recherche comme Écosia s’adressent à un public soucieux de l’environnement. Si votre activité porte des valeurs écologiques, vous avez tout à y gagner en soignant votre positionnement sur ce moteur de recherche.
Il existe une infinité de plateformes sur lesquels vous appuyer pour booster la notoriété ou la zone de chalandise de votre activité. Les plus connus sont Google Adwords, Facebook ads. Chaque secteur d’activité dispose également de son cheptel de plateforme de mise en relation comme booking.com et Air BnB dans l’hôtellerie, ou encore Uber Eat, Deliveroo et Allo Resto dans la restauration. Ces services ont un coût, à vous de voir si ils vous seront bénéfiques ou non.
Les portes d'entrée dans la vie réelle :
Bien évidemment, internet n’est pas le seul endroit ou l’on peut attirer de nouveaux internautes. Pensez aussi à disposer l’URL de votre site internet sur vos différents supports de communication :
- Carte de visite
- Signature e-mail
- Plaquette
- Vitrine
- Publicité
- …
Exercice n°5 :
Retrouvez sur le guide le schéma d'acquisition en page 3. Notez sur cette page les plateformes qui vous semblent bénéfiques pour apporter du trafic sur votre site internet. Vous pourrez terminer cet exercice en donnant un ordre d'importance pour chacune des cellules. N'oubliez pas de prendre en considération les habitudes de consommation de vos interlocuteurs, ils n'arrivent pas forcément via internet.
Les moteurs de recherches & réseaux sociaux :
51% du trafic en provenance de Google en 2018. Avec plus d’un milliard d’utilisateurs, les éditeurs ont vu en Facebook un nouveau moyen d’attirer de l’audience vers leurs contenus. Au début de l’année 2017, Facebook avait réussi à dépasser Google en fournissant 40% du trafic vers des sites web contre 34% pour Google. Aujourd’hui, ce chiffre est retombé à 26% pour Facebook contre 51% en faveur de Google.
Le choix de vos réseaux sociaux est un sujet complexe, puisque chacun d’entre eux s’adresse à un public différent et utilise un mode d’échange bien lui. Vous y aurez plus de de réussite si votre activité s’adresse a un large public, car votre notoriété dépend des partages que vos publications susciteront. Soyez récréatif dans vos publications, le but est que votre lecteur ait envie de la partager. Une entreprise utilise en moyenne deux réseaux sociaux. Il est préférable d’utiliser les réseaux ou vous y serez actifs plutôt qu’un grand nombre mal employé.
Courbe des rétributions de trafic entre Google et Facebook entre 2017 et 2018 :
Conclusion :
Il faut varier les techniques pour ne pas mettre tous vos œufs dans le même panier. Le choix de vos plateformes d'acquisition dépendra des cibles que vous cherchez à atteindre. Pour autant, votre présence sur Google est incontournable pour garantir votre visibilité.
L'annuaire Google :
Avant même de créer votre site internet, les annuaires vous permettent d’ores et déjà d’exister sur le web. Il existe un très grand nombre d’annuaires génériques comme les Pages Jaunes ou d’autres, plus spécialisés par secteur d’activité vous permettant d’exister dans d’autres secteurs géographiques. Je retiens particulièrement votre attention sur l’un des seuls à ne pas manquer selon moi, l’annuaire de Google. La Google adresse s’obtient en créant un compte Gmail puis un compte MyBusines sur lequel vous pourrez renseigner les informations liées à votre activité que vous ayez ou non un site internet. Cet annuaire affiche gratuitement les établissements en fonction de leur proximité géographique avec l’internaute. Si vous n’en avez pas, ne perdez pas plus de temps et rendez-vous sur Google My Business pour enregistrer votre activité.
Le référencement naturel :
Contrairement à ce que pense monsieur Paul Ochon, la principale fonction d’un site internet est de vous faire connaître auprès des personnes qui ne vous connaissent pas. Il va donc falloir être présent sur d’autres mots clés que votre nom d’activité et faire preuve d’un peu plus d’empathie pour imaginer ce que vos interlocuteurs recherchent réellement sur les moteurs de recherche pour vous trouver. Cet exercice est ni plus ni moins qu’une analyse SEO (Search Engine Optimization) qui vous permettra de poser les premières pierres dans la construction de votre site internet.
Pour votre information :
la majorité des moteurs de recherches reprennent l'indexation de Google pour construire leur propre classement. Même si pour certains d'entre eux il existe des façon d'améliorer votre positionnement, sachez qu'en vous indexant sur Google vous serez aussi indexé sur les autres moteurs de recherche.
La stratégie de mots-clés :
La stratégie de mots-clés consiste à définir les requêtes sur lesquels vous serez présent sur les moteurs de recherches. N’oubliez pas de préciser dans votre stratégie de mots clés la localisation géographique où vous souhaitez exister, dans le cas contraire vous risquez de trouver une trop grande concurrence.
Exercice n°6 :
Retrouvez sur le guide la stratégie de mots-clés en page 4. Posez-vous quelques minutes face au moteur de recherche de votre choix, mettez-vous à la place des personnes cherchant à trouver un de vos produits ou services. Notez chacune de vos recherches sur le bloc-notes que je vous propose de télécharger un peu plus haut de la page. Vous devriez obtenir à la fin de cet exercice 4 ou 5 archétypes de personnes ayant chacune d'entre elles une raison bien à elle de vous trouver accompagné des mots-clés qu'elle aura employés.
Dans cette recherche vous pouvez aussi vous appuyer sur Google Trends pour connaitre gratuitement les tendances par secteur géographique dans les recherches enregistré sur Google. Vous pourrez ainsi voir quelles sont les recherches les plus effectuées sur vos mots clés.
Les pages d'entrées sur Google :
Les mots-clés que vous aurez identifiés dans le précédent exercice vont au bout du compte nous permettre de travailler sur vos pages d’entrées sur Google. Car si l’on trouve bien votre page d’accueil en cherchant votre nom, ces mots-clés auront plus de chance d’attirer les personnes qui ne vous connaissent pas grâce aux pages que vous aurez dédiées à leurs recherches. Ci-dessous un exemple d’apparition sur Google en recherchant “création site internet Lorient”. Nous retrouvons les mots-clés dans le titre de la page, l’URL ainsi que dans la description.
Exercice n°7 :
Retrouvez sur le guide le schéma des pages d'entrée sur Google en page 4. Maintenant que nous savons sur quelles requêtes il nous faut apparaitre nous allons lister sur ce schéma les pages que nous allons devoir créer pour y figurer accompagné des mots-clés que nous allons leur attribuer (5 mots-clés maximum).
Google est ton meilleur ami
38% des requêtes sur Google sont des questions. Si dans votre secteur d’activité vos clients posent souvent les mêmes questions. Pourquoi ne pas miser sur ces mots-clés pour attirer ces internautes sur votre site internet ?
Du contenu, du contenu et encore du contenu :
Une partie des mots clés sur lesquels vous miserez seront probablement convoités par vos concurrents. Observez la quantité de contenu présente sur leurs pages pour estimer la quantité de travail qu’il faudra fournir pour appuyer votre présence vis-à-vis d’eux. À savoir qu’une page pèse au regard de Google de par les qualités suivantes :
- La quantité des textes présents sur vos pages (300 mots minimum)
- La quantité et la qualité des liens pointant sur la page
- La rapidité d'affichage de votre page
- La fréquence d'actualisation de la page
Les landing pages :
Si vous choisissez d’intégrer à votre stratégie web l’apport du référencement payant (Google ads, Facebook ads, etc.). Vous allez donc vous apporter des internautes ayant un besoin très précis. Il est donc préférable de concevoir ce que l’on appelle une landing page ayant pour but d’établir le contact en une seul et même page. Cette technique est très efficace dans les domaines concurrentiels.
4 - Finalisation de votre projet web
Nous voici sur la dernière ligne droite. Nous savons désormais à qui nous nous adressons, où nous souhaitons les acheminer et enfin comment ils vont arriver chez vous. Vous allez désormais être en mesure de finaliser votre arborescence et préciser les derniers détails de votre projet web.
L'arborescence :
Maintenant que nous avons déterminé les pages d’entrées nécessaires pour votre visibilité, puis l’itinéraire que nous souhaitons faire parcourir à nos internautes pour établir le contact ou l’acte d’achat que nous avons listé les pages annexes, il est temps de donner forme à vos idées sur une arborescence. Ce document a pour fonction de lister visuellement toutes les pages de votre site internet pour avoir un aperçu global de votre projet. Grâce à ce point de vue sur votre projet, vous allez être en mesure d’organiser plus précisément vos pages.
Exemple d’arborescence finalisé :
Une fois que vous aurez déterminé l’organisation de vos pages pour pourrez peu à peu préciser vos éléments de navigations de haut et bas de page (header, footer, etc.). Ce document sera par la suite utilisé lors du développement de votre site internet.
Exercice n°8 :
Le dernier exercice du guide en page 5 et 6 consiste à créer votre arborescence. Grâce à cette matrice d'arborescence, vous serrez en mesure d'organiser les différentes pages que nous avons pu définir dans les précédents exercices et ainsi profiter d'une vue d'ensemble de votre projet web. Le zoning quant à lui, va vous permettre de dégrossir l'apparence de vos pages. Une fois terminé, vous serez en mesure de communiquer votre projet tel que vous l'aurez imaginé auprès des professionnels chargé de concevoir votre site internet.
Le choix du CMS :
Un CMS (Content Manager System) ou système de management de contenu en français est le petit logiciel qui vous permet d’administrer votre site internet. Pour ma part, je conseille d’utiliser WordPress. Pour de nombreuses raisons WordPress est le CMS le plus présent sur le web et aussi l’un des plus performants.
L'actualisation et l'intégration :
Un site internet sur lequel le contenu n’évolue pas est un jour ou l’autre voué à retomber dans les limbes d’internet. C’est pourquoi il est important de porter une attention particulière au confort d’utilisation de votre site internet pour rendre son actualisation facile et rapide ne nécessitant pas de connaissance professionnelle en code CSS ou HTML. Sachez qu’aujourd’hui vous pouvez demander à ce que votre CMS WordPress soit totalement WYSIWYG (prononcé wi.zi.wig) ou “What you see is what you get” ou en français “Ce que tu vois est-ce que tu as”. Ce système vous offrira le confort d’utilisation qui vous aidera à prendre en main l’actualisation de votre site web sans difficulté.
L'hébergement :
L’hébergement est depuis 2019 l’un des critères primordiaux pour le référencement d’un site internet. En effet, Google à annoncé que les temps de chargement des sites internet auraient désormais un impact important sur l’indexation. Le choix de votre hébergeur est donc important pour garantir la sécurité et le référencement de votre site internet. Pour ma part j’ai choisi d’héberger les sites que je conçois sur les serveurs de Kinsta, l’un des plus performants sur le marché. Pour les plus petits budgets, j’héberge mes sites web sur SiteGround qui offre quant à lui un bon rapport qualité-prix.
La maintenance :
Les technologies du web évoluent constamment, c’est pourquoi il est nécessaire d’effectuer tous les mois la mise à jour de votre CMS pour ne pas compromettre la sécurité et l’efficacité de votre site web. C’est l’une des tâches que vous pouvez confier à un hébergeur comme le laboratoire graphique Guslab où vous vous trouvez actuellement.
Le webdesign :
Le design d’un site internet est la première impression que vous laisserez à vos internautes, c’est lui qui instaure la relation de confiance nécessaire pour établir le contact avec vos internautes. Plutôt qu’un long discourt, voici quelques chiffres :
0,05 seconde
La première impression compte toujours. Celle d’un site internet, une fois qu’il est chargé, est donnée en 0,05 seconde à peine. Ce n’est pas moi qui le dis, ce sont les visiteurs qui accordent ce délai aux pages web pour leur plaire. (d’ailleurs, 42 % des utilisateurs fondent leur opinion uniquement sur l’aspect de ces pages).
3 et 40
Si votre site ne s’est pas affiché entièrement en 3 secondes, 65 % des internautes iront voir ailleurs (ce chiffre était seulement de 40 % il y a quelques années). Le géant américain du commerce, Amazon, a ainsi découvert que chaque milliseconde de chargement en plus faisait diminuer ses ventes de 1 %; Optimisation des images, nettoyage de vos javascripts… Il sera nécessaire de passer par toutes ces opérations pour que votre page ne soit pas trop lourde.
10 secondes
C’est le temps moyen qu’un utilisateur lambda consacre à une page inconnue. C’est le laps de temps dont vous disposez pour les convaincre de vous accorder un peu plus d’attention. Autant dire que vous avez intérêt à soigner votre présentation !
52 %
Vous avez envie, vous, de retourner voir des sites qui vous agressent l’œil ? 52 % des clients d’e-commerce quittent un site s’ils n’apprécient pas son esthétique… et, une fois partis, ils n’y reviendront pas !
28 %
Vous avez rempli votre page web de nombreuses informations. C’est bien. Même si les internautes n’en liront réellement que 28 %. Êtes-vous sûr que vos données principales soient suffisamment visibles pour faire partie de ces 28 % ?
70 contre 55
Ah, les listes à puces… On les adore ou on les déteste. C’est vrai qu’elles ne font pas très littéraires. Mais elles sont néanmoins très efficaces. Ainsi :
- seuls 55 % de lecteurs prennent le temps de parcourir une liste quand elle n’est pas définie par des points, mais
- ils sont 70 % à préférer les points, les puces, les tirets… bref, tous les petits signes typographiques qui indiquent, de manière évidente, qu’il s’agit d’une liste.
88 %
Un site doit non seulement être agréable à l’œil, mais aussi fonctionnel : 88 % des visiteurs ne reviennent pas s’ils ont eu une mauvaise expérience de navigation lors de leur première visite. L’architecture du site doit être pensée avec soin (les sites en silo, grande tendance du moment, ont parfois tendance à égarer les internautes. Tout le monde n’aime pas les labyrinthes). La fonctionnalité est encore plus importante dès lors qu’il s’agit d’un site commercial.
75 %
Il faut aujourd’hui penser au web responsive. Et pas seulement pour le référencement : 75 % des utilisateurs de supports mobiles ne s’acharneront pas à regarder un site qui n’est pas adapté à leur écran. Et c’est dommage, parce qu’ils ne prendront peut-être pas la peine d’y retourner depuis un ordinateur.
Personnellement, j’ai toujours dit qu’il n’existait pas qu’une seule manière d’analyser des chiffres. Néanmoins, ceux-ci sont assez faciles à traduire.
Le mot de la fin :
J’espère que mon guide de création web vous aura été utile et que vous aurez pu en tirer quelques éléments et les appliquer sur projet web. Si c’est le cas, il serait très aimable de votre part de prendre un moment pour le partager.
Ce guide sera continuellement amélioré aux files des nouveautés. Je compte prochainement détailler dans cet article les différentes méthodes de remarketing, les techniques d’automation, les analytiques ou encore les techniques de mise en cache puis les fondamentaux UX UI et zoning.
Ai-je manqué quelque chose d’important selon vous ? Si c’est le cas, j’aimerais que vous me le fassiez savoir un peu plus bas dans les commentaires.
Si vous désirez que je détaille certains points sur cet article, dites-le-moi en commentaire, je ne manquerais pas de vous répondre.
